Assistenza

L'assistenza post-vendita su Fenice è sia di tipo telefonico che di tipo "accesso remoto" (per quest'ultima è necessario l'acquisto di un software per il collegamento remoto e la presenza di una connessione internet).

La sottoscrizione di un contratto di assistenza, inoltre, garantisce all'utente una particolare tariffazione sia per gli interventi che per nuovi sviluppi.

Domande Frequenti (FAQ)

Quanto costa Fenice?
Non molto, per tutto ciò che può fare. La nostra politica sui prezzi è disponibile in questa pagina.

Come funzione l'assistenza post vendita?
La nostra politica sull'assistenza post vendita è illustrata in questa pagina.

Non riesco a scaricare Fenice...
Programmi antivirus e impostazioni del browser possono interferire con lo scaricamento di Fenice. Cercate, se possibile, di rivedere le impostazioni di sicurezza del browser e, eventualmente, sospendere momentaneamente la protezione dell'antivirus.
Se sul vostro computer fosse installato Microsot Windows Vista, sarà necessario scaricare, installare ed attivare Fenice utilizzando i privilegi di amministratore. Contattateci pure per chiarimenti o altre necessità.

Come installo Fenice?
Scarica il programma di installazione (dalla pagina Download) e attivalo. Il programma di installazione determinerà automaticamente la configurazione del vostro PC e i moduli che sarà necessario installare, dopodiché procederà.

Fenice utilizza software di terze parti (Microsoft Acces Database Engine, Microsoft .NET Framework, SAP Crystal Report) e il programma di installazione potrà decidere di installare uno o più di questi software. L'utente è pregato di confermare tutte le installazioni che il programma proporrà: in caso contrario Fenice potrebbe non funzionare.

Ho scaricato Fenice. E adesso che faccio?
Fenice è un programma molto completo e, anche se semplice, necessita di un minimo di istruzione. Un piccolo manuale per un primo approccio è disponibile su questo link.

Posso installare Fenice su più computer?
Fenice può essere installato su quanti PC si desidera. Ogni installazione dovrà essere attivata separatamente e, intervenendo opportunamente nella sezione Parametri, tutte queste installazioni potranno condividere gli stessi dati.
ATTENZIONE: la versione dimostrativa di Fenice necessita di una connessione internet sempre attiva.
La trasformazione della licenza da dimostrativa ad ufficiale è gestita tramite internet, senza la comunicazione di alcun codice.

Come posso aggiornare Fenice?
Fenice comprende al suo interno un programma di aggiornamento (è richiesta una connessione ad internet) che controlla la presenza di nuove versioni del programma, delle stampe e delle altre risorse, chiedendo poi all'utente la conferma dell'aggiornamento.
L'aggiornamento si attiva dal menù principale (click destro su desktop Fenice), cliccando su Aggiornamento.

Come posso attivare Fenice?
In realtà l'utente non può attivare Fenice. La versione dimostrativa accede ad internet ogni volta che viene lanciata, per controllare la propria validità. Al momento della ricezione del pagamento quella particolare versione di Fenice verrà attivata su internet e, da qui, sarà il computer del cliente ad autoattivarsi.
Ogni licenza si riferisce ad un singolo PC ma è possibile trasferire una licenza da un PC ad un altro con estrema semplicità.

Chi produce Fenice?
Fenice è stato pensato, progettato e realizzato da SEI - Servizi Informatici, come evoluzione di un prodotto precedente.