Domande Frequenti

Frequently Asked Questions

 

 
 

Quanto costa Fenice?
La versione desktop ha un costo maggiore rispetto alla versione web.

In particolare, il prezzo della versione desktop sta fra gli 800,00 ed i 1.200,00 euro, in funzione dei moduli abilitati.
A questo costo va aggiunto il costo del canone di assistenza FeniceSOS, pari a 365,00 euro all'anno, facoltativo, a partire dal 7° mese successivo all'acquisto del prodotto.

FeniceWeb, invece, ha un costo di 495,00 euro all'anno, con in più un costo una-tantum per la predisposizione dell'ambiente (200,00 euro) ed uno, eventuale, per il travaso dei dati (dai 150,00 euro in su, in funzione del tipo di travaso da effettuarsi).
Sono previste agevolazioni particolari per i Clienti che decidano di passare dalla versione desktop a quella web, come il riconoscimento del rateo del canone non utilizzato o l'esenzione dal pagamento della preparazione dell'ambiente.
Il canone annuale per l'utilizzo di FeniceWEB comprende inoltre sia l'assistenza sul prodotto che il corrispettivo per l'effettuazione da parte nostra di copie giornaliere dei dati.

Ogni altro costo per interventi, nuovi sviluppi e consulenza in genere verrà preventivamente concordato e comunicato.

Come funzione l'assistenza post vendita?
L'assistenza post-vendita sulla versione desktop comprende tariffe agevolate per la realizzazioni di nuove funzionalità, la ricezione automatica degli aggiornamenti e l'accesso al servizio di assistenza telefonica (o via email), secondo quanto previsto dal contratto relativo.

L'assistenza sulla versione web comprende la disponibilità immediata di nuovi aggiornamenti, l'accesso al servizio di assistenza telefonica (o via email), secondo quanto previsto dal contratto di utilizzo del programma stesso e la realizzazione e conservazione di copie giornaliere dei dati. Diretro compenso, le copie possono essere conservate anche per periodi maggiori (una settimana o un mese) e inviate presso il domicilio del Cliente masterizzate su DVD.

Non riesco a scaricare Fenice...
Programmi antivirus e impostazioni del browser possono interferire con lo scaricamento di Fenice nella versione desktop. Cercate, se possibile, di rivedere le impostazioni di sicurezza del browser e, eventualmente, sospendere momentaneamente la protezione dell'antivirus.
Se sul vostro computer fosse installato Microsot Windows Vista, sarà necessario scaricare, installare ed attivare Fenice utilizzando i privilegi di amministratore. Contattateci pure per chiarimenti o altre necessità.

Nel caso della versione web il problema ovviamente non si pone, non essendoci niente da scaricare né da installare.

Come installo Fenice?
Per la versione desktop si deve scaricare il programma di installazione (dalla pagina Download) e attivarlo. Il programma di installazione determinerà automaticamente la configurazione del vostro PC e i moduli che sarà necessario installare, dopodiché procederà.
La versione desktop utilizza software di terze parti (Microsoft Acces Database Engine, Microsoft .NET Framework, SAP Crystal Report) e il programma di installazione potrà decidere di installare uno o più di questi software. L'utente è pregato di confermare tutte le installazioni che il programma proporrà: in caso contrario Fenice potrebbe non funzionare.

La versione web non si installa e non c'è niente da dire al riguardo.

Ho scaricato Fenice. E adesso che faccio?
Fenice è un programma molto completo e, anche se semplice, necessita di un minimo di istruzione. Un piccolo manuale per un primo approccio al programma è disponibile su questo link. per la versione desktop e su questo link per la versione web.

Posso installare Fenice su più computer?
Fenice, nella versione desktop, può essere installato su quanti PC si desidera. Ogni installazione però dovrà essere attivata separatamente e, intervenendo opportunamente nella sezione Parametri, tutte queste installazioni potranno condividere gli stessi dati.
ATTENZIONE: la versione dimostrativa di Fenice desktop necessita di una connessione internet sempre attiva.
La trasformazione della licenza da dimostrativa ad ufficiale è gestita tramite internet, senza la comunicazione di alcun codice.

La versione web può essere utilizzata su qualsiasi dispositivo capace di navigare su internet (pc, mac, tablet, smartphone ...), ma ha bisogno di una coppia di credenziali (nome utente e parola chiave) diversa per ognuna delle attivazioni desiderate. Effettuando login multipli con le stesse credenziali sarà solo l'ultimo (temporalmente) a funzionare, mentre gli altri si interromperanno.

Come posso aggiornare Fenice?
Fenice desktop comprende al suo interno un programma di aggiornamento (è richiesta una connessione ad internet) che controlla la presenza di nuove versioni del programma, delle stampe e delle altre risorse, chiedendo poi all'utente la conferma dell'aggiornamento.
L'aggiornamento si attiva dal menù principale (click destro su desktop Fenice), cliccando su Aggiornamento.

Fenice web viene aggiornato in autonomia da SEI - Servizi Informatici, e gli aggiornamenti sono sempre immediatamente disponibili.

Come posso attivare Fenice?
In realtà l'utente non può attivare Fenice. La versione desktop dimostrativa accede ad internet ogni volta che viene lanciata, per controllare la propria validità. Al momento della ricezione del pagamento quella particolare versione di Fenice verrà attivata su internet e, da qui, sarà il computer del cliente ad autoattivarsi.
Ogni licenza si riferisce ad un singolo PC ma è possibile trasferire una licenza da un PC ad un altro con estrema semplicità.

Fenice web, a sua volta, non è attivabile dall'utente. Le credenziali fornite per l'utilizzo della versione dimostrativa non consentono il collegamento alla versione ufficiale. A conclusione del contratto all'utente verranno comunicate le proprie credenziali ufficiali, che gli consentiranno l'accesso all'ambiente reale.

Dove sono i dati di Fenice?
Nella versione desktop i dati sono memorizzati in un database in formato Microsoft Access (Fenice.accdb), a sua volta memorizzato in una cartella del PC del Cliente specificata nei parametri del programma.

La versione web utilizza invece Microsoft SQL Server come motore di accesso ai dati, ed ogni Cliente ha un proprio database, fisicamente distinto da quello degli altri.
Dato che si parla di un applicativo web, sia i programmi che i dati sono memorizzati nella "nuvola" (o "cloud" con termine anglosassone), ovvero su un server che SEI noleggia da uno dei maggiori operatori italiani.

Che succede se non voglio più utilizzare Fenice?
La versione desktop viene venduta in licenza d'uso perenne: volendo smettere di utilizzare Fenice, il programma resta comunque installato nelle macchine del Cliente e può essere utilizzato indefinitamente, con l'avvertenza che il Cliente non avrà più diritto ad alcun tipo di assistenza né di consulenza.
Se il Cliente lo richiede è possibile ottenere, dietro compenso, copia dei propri dati in formato XML.

La versione web viene venduta in licenza d'uso annuale: è necessario pagare ogni anno, anticipatamente, un canone per poter utilizzare il programma. L'importo del canone è legato al numero di utenti abilitati. Qualora il Cliente cessi la corresponsione del canone, non potrà più utilizzare i programmi in alcun modo.
Se il Cliente lo richiede è possibile ottenere, dietro compenso, copia dei propri dati in formato XML o come backup di Microsoft SQL Server.

E' possibile personalizzare Fenice?
Fermo restando che certe piccole personalizzazioni sono possibili, i costi per personalizzare un prodotto pensato come standardizzato sono, per forza di cose, molto alti.
Se però è questa la Vostra necessità, possiamo senz'altro parlarne, e, eventualmente, passare alla fase realizzativa, come d'altronde è già successo nel caso della versione web.

Chi produce Fenice?
Fenice è stato pensato, progettato e realizzato da SEI - Servizi Informatici, come evoluzione di diversi prodotti precedenti.

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